# 研究知情同意书

## SGHC客户关系管理研究参与知情同意书

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### 研究项目信息

**项目名称**：私域电商客户忠诚提升机制研究：基于关系营销理论与e-CRM的双轮干预行动——以SGHC为例

**研究机构**：[大学名称] 工商管理学院

**研究者**：石头（SGHC创始人，DBA候选人）

**指导教师**：[导师姓名]，[职称]

**联系方式**：
- 电话：138-XXXX-XXXX
- 微信：sghc_research
- 邮箱：researcher@sghc.com

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### 研究目的

本研究旨在探讨如何通过系统化的客户关系管理改进，提升SGHC客户的忠诚度和满意度。研究将采用行动研究方法，通过两轮干预（信任维系机制+忠诚激活机制），帮助SGHC优化客户服务体系。

您的参与将帮助我们：
- 更好地了解客户的真实需求和感受
- 改进服务流程，提升服务质量
- 设计更有价值的客户激励机制
- 为学术研究提供实证依据

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### 研究过程

本研究将持续约6个月，包含以下内容：

**您可能参与的活动**（根据您的意愿选择）：

1. **问卷调查**（3次，每次5-10分钟）
   - 干预前问卷（第1个月）
   - 干预中问卷（第3个月）
   - 干预后问卷（第6个月）
   - 内容：关于您对SGHC的信任、满意度、购买意愿等
   - 方式：微信推送的在线问卷

2. **深度访谈**（1次，约15-20分钟，仅部分客户）
   - 如果您被选中，我们会单独邀请您
   - 方式：微信语音通话或面对面
   - 内容：深入了解您的真实感受和建议
   - 录音：征得您的同意后录音（仅用于研究）

3. **活动参与观察**（如您参加"21天健康挑战"等活动）
   - 我们会记录活动参与数据（打卡、分享、互动）
   - 用于分析活动效果和改进设计

4. **e-CRM系统数据**（自动记录，无需额外操作）
   - 购买记录（订单、金额、频次）
   - 互动记录（阅读、点赞、评论）
   - 积分和会员数据

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### 参与的收益

**直接收益**：
- 问卷调查：每次获得¥10优惠券或100积分
- 深度访谈：获得¥20优惠券或健康小礼包
- 优先参与：未来活动和福利的优先通知

**间接收益**：
- 您的反馈将直接用于改进SGHC的服务
- 您将体验到更好的客户服务和激励机制
- 您的意见将帮助我们为更多客户创造价值

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### 参与的风险

本研究不涉及任何健康风险、财务风险或隐私泄露风险。

**可能的不便**：
- 填写问卷需要5-10分钟时间
- 访谈需要15-20分钟时间
- 可能收到活动提醒推送

**风险控制**：
- 所有数据严格保密（见下文）
- 您的参与不影响您在SGHC的任何权益
- 您可以随时退出，不会有任何不利影响

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### 隐私保护与数据安全

**匿名性保障**：
- 您的姓名将被替换为编号（如P01、C001）
- 研究报告中使用化名或模糊描述
- 不会公开任何可识别您身份的信息

**数据保密**：
- 所有数据仅用于本研究和服务改进
- 数据存储在加密的服务器中
- 仅研究团队核心成员可访问
- 访谈录音在研究结束后销毁（或在您要求时立即删除）

**数据使用范围**：
- 学术论文（匿名化数据）
- 学术会议报告（匿名化数据）
- SGHC内部服务改进（去标识化数据）
- 不会用于商业营销或对外销售
- 不会提供给第三方

**数据保存期限**：
- 研究期间（约6个月）
- 论文发表后保留5年（符合学术规范）
- 5年后永久删除

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### 自愿原则

**您的权利**：

1. **自愿参与**
   - 参与本研究完全自愿
   - 您可以选择不参与任何或部分研究活动
   - 不参与不会影响您在SGHC的任何权益和服务

2. **随时退出**
   - 您可以在任何时候退出研究
   - 无需说明理由
   - 不会影响您与SGHC的关系

3. **拒绝回答**
   - 在问卷或访谈中，您可以拒绝回答任何问题
   - 不会有任何不利后果

4. **数据删除**
   - 您可以要求删除您的数据
   - 我们会在7个工作日内删除
   - 但已发表的匿名数据无法追回

5. **知情权**
   - 您有权了解研究进展
   - 您有权查看关于您的数据
   - 您有权获得研究成果摘要

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### 研究成果分享

研究结束后，我们将：

1. 在SGHC社群分享研究摘要
2. 向参与者发送研究成果简报
3. 公开论文摘要（匿名化）
4. 如您感兴趣，可提供完整论文（学术用途）

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### 联系与投诉

**如有任何疑问或顾虑，请联系**：

**研究者**：
- 姓名：石头
- 电话：138-XXXX-XXXX
- 微信：sghc_research
- 邮箱：researcher@sghc.com

**指导教师**：
- 姓名：[导师姓名]
- 电话：[导师电话]
- 邮箱：[导师邮箱]

**大学伦理委员会**：
- 电话：[伦理委员会电话]
- 邮箱：[伦理委员会邮箱]

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## 知情同意确认

### 问卷调查版（电子勾选）

我已阅读并理解上述信息，并同意：

- [ ] 我了解本研究的目的和过程
- [ ] 我了解参与是自愿的，可以随时退出
- [ ] 我了解我的数据将被保密和匿名化处理
- [ ] 我同意参与本研究的问卷调查
- [ ] 我同意研究者使用我的e-CRM系统数据（匿名化）

**电子签名**：[自动记录IP地址和时间戳]

**日期**：[自动填充]

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### 访谈研究版（签字版）

我已阅读并理解上述信息，并同意：

- [ ] 我了解本研究的目的和过程
- [ ] 我了解参与是自愿的，可以随时退出
- [ ] 我了解我的数据将被保密和匿名化处理
- [ ] 我同意参与本研究的深度访谈
- [ ] 我同意访谈过程被录音（仅用于研究）
- [ ] 我理解录音会在研究结束后被销毁

**受访者签名**：________________

**日期**：____年____月____日

**研究者签名**：________________

**日期**：____年____月____日

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### 社群观察版（群公告）

**致SGHC社群成员**：

为了更好地了解大家的需求，改进我们的服务，SGHC正在进行一项客户关系管理研究。

**研究内容**：
- 观察社群互动情况（发言、互动频率）
- 分析内容偏好和参与模式
- 了解客户对品牌的看法

**隐私保护**：
- 所有数据匿名化处理
- 不会公开任何个人信息
- 仅用于服务改进和学术研究

**您的权利**：
- 参与完全自愿
- 如不愿被观察，可联系客服说明
- 不影响您在SGHC的任何权益

**如有疑问**，请联系客服或研究者：微信 sghc_research

感谢您的理解与支持！

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## 附录：伦理审批文件

**伦理审批编号**：[大学伦理委员会批准号]

**批准日期**：____年____月____日

**有效期**：____年____月____日 至 ____年____月____日

**批准机构**：[大学名称]研究伦理委员会

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## 参考文献

- American Psychological Association. (2020). Publication manual of the American Psychological Association (7th ed.).
- British Psychological Society. (2014). Code of human research ethics.