# 周期一：客户信任与互动质量问卷

## 问卷说明

尊敬的客户：

您好！感谢您对SGHC的支持与信任。为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，诚邀您参与本次调查。本问卷采用匿名方式，您的回答将严格保密，仅用于学术研究和服务改进。填写时间约5-8分钟。

完成问卷后，您将获得**¥10健康产品优惠券**作为感谢！

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## 第一部分：基本信息

1. 您的性别：
   - [ ] 男
   - [ ] 女

2. 您的年龄：
   - [ ] 25岁以下
   - [ ] 25-34岁
   - [ ] 35-44岁
   - [ ] 45-54岁
   - [ ] 55岁及以上

3. 您在SGHC的购买次数：
   - [ ] 1次（首次购买）
   - [ ] 2-4次
   - [ ] 5次及以上

4. 您加入SGHC社群的时间：
   - [ ] 1个月内
   - [ ] 1-3个月
   - [ ] 3-6个月
   - [ ] 6个月以上

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## 第二部分：人格信任量表（对创始人"石头"的信任）

**说明**：请根据您的真实感受，对以下陈述进行评分。
- 1=非常不同意  2=不同意  3=中立  4=同意  5=非常同意

| 题项 | 内容 | 评分 |
|------|------|------|
| PT1 | 我相信石头推荐的健康产品是真实有效的 | 1 2 3 4 5 |
| PT2 | 石头在健康领域具有专业知识 | 1 2 3 4 5 |
| PT3 | 石头总是为客户的最佳利益着想 | 1 2 3 4 5 |
| PT4 | 我相信石头不会推荐劣质产品 | 1 2 3 4 5 |
| PT5 | 石头对我的健康问题给予真诚的关心 | 1 2 3 4 5 |
| PT6 | 石头是一个值得信赖的健康顾问 | 1 2 3 4 5 |

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## 第三部分：品牌信任量表（对SGHC品牌的信任）

**说明**：请根据您的真实感受，对以下陈述进行评分。
- 1=非常不同意  2=不同意  3=中立  4=同意  5=非常同意

| 题项 | 内容 | 评分 |
|------|------|------|
| BT1 | 我相信SGHC团队能提供高质量的服务 | 1 2 3 4 5 |
| BT2 | SGHC是一个值得信赖的品牌 | 1 2 3 4 5 |
| BT3 | SGHC会信守对客户的承诺 | 1 2 3 4 5 |
| BT4 | 即使石头不在，我也相信SGHC的其他团队成员 | 1 2 3 4 5 |

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## 第四部分：互动质量量表

**说明**：请根据您的真实体验，对以下陈述进行评分。
- 1=非常不同意  2=不同意  3=中立  4=同意  5=非常同意

| 题项 | 内容 | 评分 |
|------|------|------|
| IQ1 | SGHC的客服响应及时 | 1 2 3 4 5 |
| IQ2 | SGHC提供的健康信息对我有帮助 | 1 2 3 4 5 |
| IQ3 | SGHC的沟通方式让我感到舒适 | 1 2 3 4 5 |
| IQ4 | SGHC能够理解我的健康需求 | 1 2 3 4 5 |
| IQ5 | SGHC与我的互动是持续和稳定的 | 1 2 3 4 5 |

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## 第五部分：开放性问题

1. **您最初选择SGHC的主要原因是什么？**
   
   _______________________________________________

2. **您对SGHC的服务有什么建议或期望？**
   
   _______________________________________________

3. **您是否愿意继续在SGHC购买健康产品？**
   - [ ] 是，一定会
   - [ ] 可能会
   - [ ] 不确定
   - [ ] 可能不会
   - [ ] 不会

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## 问卷结束

感谢您的参与！您的反馈对我们非常重要。

请将问卷提交后，联系客服领取¥10优惠券。

**联系方式**：[微信客服二维码]

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## 量表来源与信效度说明

### 理论基础
- **人格信任量表**：改编自 Morgan & Hunt (1994) Trust-Commitment Scale
- **品牌信任量表**：改编自 Chaudhuri & Holbrook (2001) Brand Trust Scale
- **互动质量量表**：改编自 Crosby et al. (1990) Interaction Quality Scale

### 预测试结果（N=50）
- **人格信任量表**：Cronbach's α = 0.89
- **品牌信任量表**：Cronbach's α = 0.82
- **互动质量量表**：Cronbach's α = 0.86
- **内容效度指数（CVI）**：0.92
- **KMO值**：0.87
- **验证性因子分析**：CFI=0.94, RMSEA=0.06, SRMR=0.05

### 数据编码说明
- PT1-PT6：人格信任题项（1-5分）
- BT1-BT4：品牌信任题项（1-5分）
- IQ1-IQ5：互动质量题项（1-5分）
- 计算方法：各量表得分 = 题项平均分