Ch2 · Literature Review（计划）

本章在论文中的功能

SGHC 论文的 Chapter 2（Literature Review） 承担「计划」阶段的理论与文献支撑：从问题文献、理论文献、干预文献到 AR 方法论文献，最终导出概念框架与干预选择。对应 AR 六阶段的计划。

案例通读

综述结构

论文 Ch2 按「problem → theory → intervention → AR fit」组织：先梳理私域电商客户忠诚度的问题文献，再引入信任与忠诚的理论基础，然后综述干预类文献，最后论证 AR 方法论的适配性。

核心理论：人格化信任迁移模型

本章的理论支点是人格化信任迁移模型：私域电商中，客户信任需从「对平台/店铺的制度信任」迁移到「对具体运营者的人格信任」，而人格信任更能驱动复购与忠诚。

人格化信任迁移模型

论文没有把模型当装饰，而是用它指导干预设计（Cycle I 信任维护）并构成分析镜头（解释为什么信任提升后仍需忠诚机制）。

文献缺口与干预选择

Ch2 识别的缺口落在情境：人格化信任迁移模型在「私域电商」这一高互动情境下的适配与边界尚未被充分检验。干预选择据此展开——不是直接列工具，而是由「理论 + 现场诊断」共同支撑。

概念框架

SGHC 概念框架

教学解读：本章做对了什么

1. 理论被真正使用：信任迁移模型贯穿干预设计与分析，而非摆样子（避开了 REFERENCE 处方 4「理论只是装饰」）。
2. 缺口导向清晰：情境缺口自然导出本研究，文献综述与干预强相关（避开处方 3）。
3. 四类文献齐全：problem / theory / intervention / AR methodology 都有覆盖。

反面教材与改进空间

⚠️ 需要检视的点：

• 文献矩阵是否完整：评审会查每篇关键文献是否提炼了 "Intervention implications" 与 "Relevance to this study"，而非只有摘要。
• 冲突文献是否纳入：Ch2 是否呈现了与信任迁移模型相左的证据？只纳支持文献会削弱批判性。
• 理论→分析的落地：模型在 Ch4/Ch5 的编码与讨论中是否被显式用作分析镜头，需前后呼应。

教学要点：文献综述的批判性体现在「纳入支持与冲突文献」并说明理论之间的关系，而不是堆砌同类结论。

与 AR 阶段的对应

论文 Ch2 要素	AR 计划阶段任务
信任迁移模型	理论框架
情境缺口	文献缺口
干预选择论证	干预逻辑（文献+诊断支撑）
概念框架图	分析镜头

自测思考题

1. 「人格化信任迁移模型」在 Ch2 承担了哪几种作用？
2. 如何判断 Ch2 的文献综述「与干预相关」而非「装饰」？
3. 如果 Ch2 只纳入了支持信任迁移模型的文献，评审会在哪个维度扣分？

对应主线课程：《阶段 2 · 计划》。相关模板：文献综述矩阵，见「模板下载库」。